FAQS

Estas son las respuestas a las preguntas que te pueden surgir en el proceso de compra. Si aún después de leerlas no hemos podido responder a tus dudas, ponte en contacto con nosotros vía telefónica en el 911392420 o a tarvés del e-mail info@monpetitretro.com 

1. ¿Es seguro pagar por internet? 

Mon Petit Retro garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.

Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en nuestra tienda online es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.

Para ampliar esta información, ves al apartado Política de privacidad

2. ¿Tengo que crear una cuenta para poder comprar?

No es obligatorio. Puedes comprar con o sin registro, pero si te registras podrás beneficiarte de numerosas ventajas, ya que podrás hacer un seguimiento más cercano de tu pedido y recibirás nuestras newsletters, y de esta forma, te enterarás de forma privilegiada de nuestras ofertas y promociones. 

3. ¿En cuánto tiempo recibiré el pedido?

Normalmente la entrega se hará en un plazo mínimo de 24 horas y hasta un máximo de 72 horas ( 3 dias laborables).

4. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Envíos y entregas

Tarifas por destinos disponibles, transporte y plazos de entrega:

4,99€ - Nacional Península, Baleares.

9.99€ - Islas Baleares y Portugal.

14.99 - Islas Canarias

5. Formas de pago y seguridad

Todas las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa® o Mastercard® , así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro y Sistema PayPal (que implica un cargo adicional que cobra dicha empresa por el servicio). En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza, durante el proceso de compra, en la pantalla correspondiente.

El cliente debe notificar a Mon Petit Retro cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Mon Petit Retro pueda realizar las gestiones oportunas.

Adicionalmente los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude, que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Mon Petit Retro no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

Asimismo el cliente puede escoger la opción de pagar mediante transferencia bancaria a los datos siguientes:

JAVIER RUIZ (MON PETIT RETRO)

IBAN: ES77 0049 0128 5323 1094 2536

Si se envía un comprobante pago a order@monpetitretro.com , se agiliza el proceso de manipulación y envío, ya que las transferencias tardan un mínimo de 24 horas en hacerse visibles en la cuenta de Mon Petit Retro. 

6. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Una vez finalizado el proceso de compra, recibirás un correo electrónico indicando el número de pedido así como los detalles del mismo.

7. ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

No pasa nada, habrá un segundo intento de entrega y, si tampoco estás en ese segundo intento, se dejará un aviso para recoger en la oficina más cercana a tu casa del proveedor utilizado.

8. ¿Puedo cambiar o devolver mi pedido? 

Una vez recibido tu pedido, dispones de 14 días hábiles para ponerte en contacto vía telefónica en el 911392420 o a través del e-mail  orders@monpetitretro.com para poder cambiar o devolver los productos en caso de tara o defecto.

Si te has equivocado de talla, modelo, color; o has cambiado de opinión, el cambio o la devolución corren por cuenta tuya. Debes contratar una entrega con un proveedor de transporte y hacernos llegar el producto. Nosotros te enviaremos el sustituyente que hayas elegido o en su defecto te devolveremos el dinero en la misma forma de pago que utilizaste para la compra.

Si el producto te llega defectuoso, el cambio o la devolución corren por cuenta nuestra. Si al comprobarlo esta defectuoso o roto, hazlo constar en un mail a orders@monpetitretro.com , nos pondremos en contacto con nuestro proveedor de transporte que te recogerá el producto y haremos la devolución del importe en la misma forma de pago en la que hiciste la compra, o en su caso, te enviaremos un nuevo ejemplar del producto que compraste si es ese tu deseo.

Las devoluciones o cambios realizados en la tienda física serán gratuitas.

9. ¿Que harán con los datos personales que facilito en los formularios de compra o de contacto?

*Ver apartado Política de privacidad